Оператор call-центра

Описание

КЛЮЧЕВОЙ ОПЫТ РАБОТЫ.
Оператор контакт-центра 03.2015– 07.2016/ Череповец
Сопровождение продаж:
 Проведение телефонных переговоров с клиентами/ потенци-
альными клиентами;
 Ведение внутренней отчѐтности в 1С-предприятие.
Входящая линия:
 Консультирование клиентов;
 Работа с возражениями;
Удержание клиентов:
 Работа с документами (оформление договоров, согласий,
сопроводительных писем);
 Выявление потребностей клиентов, презентации услуг;
 Обзвон клиентов, назначение встреч;

Оператор Call-центра 06.2014– 12.2014/ Пятигорск
 Проведение телефонных переговоров с клиентами/ потенци-
альными клиентами;
 Выявление потребностей клиентов;
 Консультирование клиентов по 44 ФЗ и 223 ФЗ;
 Ведение внутренней отчѐтности.

Предприниматель 06.2012– 06.2014/ Невинномысск
 Работа с оргтехникой;
 Фотосъѐмка;
 Обработка и печать фотографий;
 Администрирование;
 Изготовление сувенирной продукции;
 Оперативный поиск информации в сети интернет.

Офис-менеджер 07.2010–05.2011/Невинномысск
 Проведение телефонных переговоров с клиентами/ потенци-
альными клиентами;
 Холодные звонки;
 Создание, развитие и ведение клиентской базы;
 Работа с оргтехникой,
 Работа с документами (оформление договоров, актов оказа-
ния услуг, ведомостей, составление прайс-листов),
 Ведение отчѐтности, бухгалтерии;
 Работа с клиентами в офисе, оформление заказов.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ.
 Владение программами:
MS Office Windows Photoshop Adobe reader Skype.
 Изучила основы работы с 1С-предприятие;
 Навык работы с возражениями;
 Навык письменного и устного общения;
 Навык делового общения;
 Навыки работы с оргтехникой;
 Навыки создания, развития и ведения клиентской базы;
 Навыки работы с документацией;
 Навык печати вслепую;
 Умение работать в команде;
 Умение убеждать;
 Умение организовывать.

ОБРАЗОВАНИЕ.
Сокольский Педагогический колледж
2015 – по н.в. СПЕЦИАЛЬНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРА-
ЗОВАНИЕ / Заочная форма.

Невинномысский экономико-правовой техникум
2010. СЕКРЕТАРЬ-РЕФЕРЕНТ / Курсы;

НПФ «БУДУЩЕЕ» Отдел обучения департамента по
работе с персоналом:
2016. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ / Тренинг;
«СтальФонд» Отдел обучения департамента клиентско-
го обслуживания:
2015. ТЕХНОЛОГИИ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ / Тре-
нинг;
«СтальФонд» Отдел обучения департамента клиентско-
го обслуживания:
2015. УПРАВЛЕНИЕ ГОЛОСОМ / Тренинг.

О СЕБЕ.
 Совершенствование: имею потребность в получении новых
знаний и навыков и эффективном их применении;
 Исполнительность: стремлюсь трудиться так, чтобы сего-
дняшняя работа была выполнена ещѐ вчера;
 Трудолюбие: обладаю невероятным по своим масштабам
желанием работать и работать именно в данной должности,
тем самым принося Вам желаемые результаты, а себе удо-
влетворение и радость от качественно и добросовестно про-
деланной работы;
 Творческий потенциал;
 Жизнелюбие.