Менеджер по работе с клиентами (без поиска)

Описание

РЕЗЮМЕ
Ф.И.О.: ПОЙГИНА Дарья Андреевна
Место проживания: Россия, Череповец.
Номер телефона: +79215405661
Телеграм: @darilll0
E-mail: pojgina.darya@yandex.ru

Администратор, SMM-менеджер, оператор чата.

Занятость: полная занятость, частичная занятость.
График работы: полный день, гибкий график, удаленная работа.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
Сентябрь - ноябрь 2025 Парикмахер - универсал 4 категории
компании .
Основные обязанности:
Встреча и размещение клиентов,
консультация по услугам, разрешение
спорных ситуаций, передача отзывов
клиентов руководству, предоставление
услуги.

октября 2023 - декабрь 2025 Администратор и SMM-менеджер бизнеса
.
Основные обязанности:
Введение клиентской базы, консультация по
вопросам, обработка заявок, анализ
аудитории и конкурентов, репутационный
менеджмент работы с отзывами,
формирование положительного имиджа
компании.

декабрь 2020 - февраль 2022 SMM-менеджер по продвижению аккаунтов и
каналов. (VK, Likee, Instagram, Telegram)
Основные обязанности:
Определение целей, выбор площадок, создание
контента, подготовка контент-плана, съемка фото\
видео, постинг публикаций, дизайн и визуальная
часть, управление сообществом в виде ответов на
комментарии и личных сообщениях, модерация
обсуждений, работа с негативом, удержание и
вовлечение аудитории, аналитика, работа с
бартером.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

5 лет работы с клиентами. Обладаю навыками коммуникации с клиентами
и опытом в администрировании проектов и
онлайн сообществ, создании контент планов,
в социальных сетях, формировании визуального
стиля и тона коммуникации, модерации и
управлении активностью аудитории. Умею
анализировать актуальные тренды, подбирать
форматы, которые лучше всего откликаются
у людей и поддерживать стабильный интерес
аудитории за счет качественного и
востребованного контента.

Личные качества: Умение эффективно работать в команде, быстро
адаптируюсь к новым задачам и рабочим
процессам. Отличаюсь организованностью,
ориентированностью на результат, позитивным
подходом и высокой ответственностью в
выполнении задач.

Навыки: Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.