Аналитик отчетности сall-центра
11 Сентября 2024
от 46 000 руб.
Город:
Череповец
Занятость:
Полная занятость
Компания "Vox Com контакт-центр"
В компании TeleTribe открыта вакансия аналитика отчетности call-центра.
Начиная с 2016 года, мы являемся основной площадкой для обслуживания социальных проектов города Москвы. Работая в режиме горячей линии, мы осуществляем информационную поддержку граждан по вопросам Московского транспорта, Жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, миграционной службы и еще 12 горячих линий, обслуживающих жителей Москвы и Подмосковья
Обязанности:
- Осуществлять сбор, обработку и анализ данных по работе контакт-центра, формировать представление полученных результатов, для выполнения поставленных задач в установленные сроки;
-
Осуществлять подготовку и отправку отчетов;
-
Выполнение задач от прямого руководителя по сбору, обработке, систематизации, обобщению, визуализации и анализу данных, подготовке отчетов, созданию и настройке инструментов работы средствами MS Excel, Power Query, Power Pivot, Power Point, Google таблицы;
-
Работать с пакетом специализированных программ в рамках выполнения своих функциональных обязанностей;
-
Собирать, обрабатывать и анализировать данные;
-
Визуализировать результаты работы.
-
Опыт работы в контактных центрах в должности супервайзера, специалиста по мониторингу, аналитике показателей или работа в других профессиональных областях связанных с обработкой производственных показателей – не менее 6 месяцев.
Желательно:
-
Знание основных метрик работы контакт-центра их интерпретации, порядок их вычисления, влияющих на них факторов и методов регулирования их значений.
-
Power Query - создание и редактирование запросов;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2, 08:00-17:00;
- работа в дружном коллективе;
- стабильная компания федерального масштаба.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
27 Сентября
Аналитик IT-проектов в сфере HR и ESM
Вологда
Компания "Группа компаний ВЛП" Обязанности: Управление IT проектами в области HR; Формирование и управление проектной командой;...
25 Сентября
Череповец
от 40 000 до 100 000 руб.
Компания "Таничева Елизавета Андреевна" Pedant — это не просто сервисный центр. Это команда профессионалов, готовых каждый день решать самые...
16 Сентября
Аналитик SOC (L2) по расследованию инцидентов информационной безопасности
Череповец
Компания "Северсталь, Москва" В Управление Информационной безопасности требуется Аналитик SOC (L2) по расследованию инцидентов. Чем вы...
27 Сентября
Системный аналитик на интеграционные задачи (Middle/Senior)
Череповец
Компания "Совкомбанк Технологии" Приглашаем тебя стать частью нашей команды! С нами ты сможешь найти свой проект и поучаствовать в развитии...
06 Сентября
Архитектор( Архитектурно-Градостроительный Центр Города Вологды )
Вологда
от 50 000 руб.
Компания "Архитектурно-Градостроительный Центр Города Вологды" Обязанности: Разработка архитектурного раздела проектной документ ации...
Вакансия размещена в отрасли