Специалист контактного центра

• Организация бесперебойной работы Операционного офиса Банка;
• Обеспечение эффективного администрирования Операционного офиса: контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей, ежедневная оценка результатов работы сотрудников;
• Обучение, наставничество персонала, мотивация сотрудников;
• Организация эффективного и качественного обслуживания клиентов ;
• Проведение мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания;
• Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг;
• Своевременное ознакомление сотрудников с инструктивными документами, нормативными актами, а так же с приказами и распоряжениями поступившими в операционный офис;
• Организация работы с обращениями клиентов (в том числе с жалобами и возражениями);
• Развитие клиентской базы, организация и проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов;
• Постановка целей и задач, направленных на выполнение бизнес - плана операционного офиса Банка
• Планирование и исполнение финансовых показателей и формирование отчетов по деятельности ОО;
• Анализ финансового результата деятельности операционного офиса Банка
• Проведение ревизий и внутренних проверок работы подразделения;
• Численность персонала 3 человека;
• Взаимодействие со всеми службами Банка;
• Изготовление, сопровождение приказов, распоряжений, служебных записок по операционному офису;
• Учёт имущества (ежеквартальная сверка имущества, составление служебных записок и актов по списанию негодного к использованию имущества, обязательств);
Достижения: отсутствие замечаний у внешних и внутренних контролирующих служб за весь период работы;
удержание и прирост клиентской базы;
качественное обслуживание клиентов в стрессовых ситуациях;